Mobile / Trực tiếp
Tại tm22, toàn bộ luồng thanh toán — từ lúc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cho đến khi số dư hiển thị trong tài khoản — đều có thể theo dõi trực tiếp trong mục lịch sử giao dịch. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Chúng tôi kết nối trực tiếp với MoMo, ZaloPay và Viettel Money — ba ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam — để bạn không cần chuyển khoản qua bước trung gian nào. Mở quầy nạp trong tài khoản, chọn ví bạn đang dùng hằng ngày, nhập số tiền và xác nhận. Sau khi giao dịch hoàn tất phía ví, số dư sẽ cập nhật trong tài khoản tm22 của bạn.
Vào tài khoản tm22, chọn mục nạp tiền trong bảng điều khiển của bạn.
Chọn MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — ví nào bạn đang dùng thì chọn ví đó.
Điền số tiền theo đúng giới hạn hiển thị trên màn hình, sau đó xác nhận trong ứng dụng ví.
Số dư cập nhật sau khi ví xác nhận giao dịch. Xem lịch sử nếu cần đối chiếu.
Khi bạn muốn rút tiền, hãy vào mục rút tiền trong tài khoản tm22 và chọn ví nhận — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Điền đúng số tài khoản ví đã liên kết và nhập số tiền cần rút theo mức hiển thị trong giao diện. Một số yêu cầu rút tiền có thể cần xác minh danh tính trước khi xử lý — hệ thống sẽ thông báo rõ nếu bước này cần thực hiện.
Đăng nhập, vào phần tài khoản và chọn rút tiền từ menu chính.
Chọn MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và nhập đúng số tài khoản ví của bạn.
Điền số tiền trong phạm vi cho phép, xem lại thông tin rồi xác nhận yêu cầu.
Kiểm tra lịch sử giao dịch để xem yêu cầu đang ở bước nào trong quy trình xử lý.
Một số tính năng trong tài khoản tm22 — đặc biệt là rút tiền lần đầu — có thể yêu cầu bạn hoàn thiện thêm thông tin cá nhân. Các trường cần điền và tài liệu cần cung cấp sẽ hiển thị trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản của bạn; hãy làm theo đúng hướng dẫn được hiển thị ở đó. Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi tài liệu qua kênh nào khác ngoài giao diện tài khoản chính thức.
Đăng nhập và xem mục thông báo — hệ thống sẽ chỉ rõ bước nào cần hoàn thiện.
Làm theo đúng các trường và hướng dẫn hiển thị trong giao diện tài khoản của bạn.
Chỉ tải lên qua giao diện tài khoản chính thức, không qua email hay kênh bên ngoài.
Nếu bước xác minh không rõ ràng, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng hướng dẫn bạn.
Ba ví điện tử dưới đây là các kênh thanh toán nội địa chúng tôi hỗ trợ cho người dùng tại Việt Nam. Mỗi ví hoạt động theo quy trình riêng của nhà cung cấp — hãy đảm bảo tài khoản ví của bạn đã được xác minh và có đủ số dư trước khi thực hiện giao dịch. Nếu bạn gặp lỗi từ phía ví, hãy kiểm tra ứng dụng ví trước, sau đó đối chiếu với lịch sử giao dịch trong tài khoản tm22.
Ví điện tử MoMo — chọn khi nạp hoặc rút, nhập đúng số điện thoại đã đăng ký MoMo.
Ví ZaloPay — liên kết với tài khoản Zalo của bạn, xác nhận giao dịch trong ứng dụng ZaloPay.
Ví Viettel Money — dành cho thuê bao Viettel, xác nhận qua ứng dụng hoặc mã OTP.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút đều tạo ra một mã tham chiếu riêng — bạn có thể thấy mã này cả trong lịch sử ví điện tử lẫn trong mục lịch sử giao dịch của tài khoản tm22. Khi cần đối chiếu, hãy dùng mã tham chiếu đó thay vì chỉ dựa vào số tiền hay thời gian, vì nhiều giao dịch có thể trùng giá trị. Giữ lại ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví trong ít nhất vài ngày sau giao dịch — đây là bằng chứng hữu ích nhất nếu cần liên hệ hỗ trợ.
Mỗi giao dịch có mã riêng xuất hiện ở cả ví điện tử và lịch sử tài khoản tm22. Dùng mã này để đối chiếu chính xác.
Lịch sử giao dịch hiển thị trạng thái như đang xử lý, hoàn thành hoặc thất bại. Kiểm tra nhãn này trước khi liên hệ hỗ trợ.
Mục lịch sử trong tài khoản tm22 lưu toàn bộ giao dịch nạp và rút. Lọc theo ngày để tìm nhanh giao dịch cần xem.
Giữ ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Đây là tài liệu cần thiết nhất khi báo cáo sự cố với đội hỗ trợ.
Chúng tôi xây dựng các lớp kiểm soát tài khoản để giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao dịch. Từ việc xác minh quyền sở hữu ví cho đến đường dẫn hỗ trợ được công bố rõ ràng, mỗi bước đều có mục đích cụ thể. Nếu bạn nhận được yêu cầu cung cấp thông tin đăng nhập qua kênh bên ngoài, đó không phải từ chúng tôi — hãy báo cáo ngay qua kênh hỗ trợ chính thức.
Luôn truy cập qua tm22. Đường dẫn chính xác là cách đơn giản nhất để tránh các trang giả mạo thu thập thông tin tài khoản của bạn.
Một số thao tác trong tài khoản yêu cầu xác minh danh tính. Quy trình này chỉ diễn ra trong giao diện tài khoản chính thức, không qua email hay tin nhắn bên ngoài.
Ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Điều này giúp đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.
Nếu gặp sự cố giao dịch, liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt được đăng trong tài khoản. Đội hỗ trợ không yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến nạp tiền, rút tiền và quản lý tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh được đăng trong tài khoản.
Có. MoMo là một trong ba ví điện tử chúng tôi hỗ trợ. Vào quầy nạp trong tài khoản tm22, chọn MoMo, nhập số tiền và xác nhận trong ứng dụng MoMo của bạn. Số dư cập nhật sau khi ví xác nhận giao dịch thành công.
Được. Chọn ZaloPay trong mục rút tiền và nhập đúng số tài khoản ví đã liên kết. Đảm bảo thông tin ví khớp với thông tin tài khoản tm22 của bạn để yêu cầu được xử lý đúng.
Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản tm22 trước. Nếu giao dịch hiển thị trạng thái đang xử lý, hãy chờ thêm. Nếu ví đã trừ tiền nhưng tài khoản không có bản ghi nào, liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã tham chiếu từ ứng dụng ví.
Một số tài khoản cần hoàn thiện thêm thông tin trước lần rút đầu tiên. Hệ thống sẽ thông báo rõ trong tài khoản nếu bước này cần thực hiện. Làm theo hướng dẫn hiển thị trong giao diện tài khoản của bạn.
Mức tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong giao diện quầy nạp khi bạn chọn phương thức thanh toán. Chúng tôi không công bố con số cố định vì giới hạn có thể thay đổi theo từng ví và thời điểm.
Kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch của tài khoản tm22 và đối chiếu với lịch sử ví điện tử. Nếu hai bên không khớp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trong tài khoản và cung cấp mã tham chiếu giao dịch cùng ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví.